Perfekter Service durch „Erweiterte Realität“

Unter dem Markennamen CareAR (gesprochen: kär-ei-ar) bündelt Xerox ab sofort seine führenden Lösungen im Bereich des Service Experience Managements (SXM). Im Zentrum dabei stehen faszinierende Augmented Realitity Anwendungen.

Herausforderung Remote Support

Unternehmen suchen heute nach neuen Wegen, um Remote-Arbeit und-Support zu verbessern und gleichzeitig weiterhin produktiv, effektiv und auch sicher zu sein. Service-Verzögerungen führen zu Frustration, wenn Remote-Mitarbeiter oder Außendiensttechniker mit Qualifikationsdefiziten und fehlenden Werkzeugen zu kämpfen haben oder auf unvorhergesehene Situationen stoßen, um Probleme rechtzeitig zu lösen.

Ohne Zweifel haben Anbieter schon einige Fortschritte gemacht. Bisher verfügbare Verbraucher-Apps sind allerdings nicht geeignet, um auch kompliziertere Probleme zu lösen. Darüber hinaus sind Lösungen gefragt, die skalierbar sind, eine Zusammenarbeit ermöglichen und so Teil eines integrierten Service-Workflows werden können.

CareAR™ – Die Augmented Realitiy-Lösung von Xerox

CareAR ist eine Plattform für visuellen Augmented-Reality-Support, mit der Unternehmen ihre Support-Erfahrung mit bahnbrechenden AR-Funktionen digital transformieren können. Mit CareAR können Teams Augmented Reality als Teil einer nahtlosen Benutzererfahrung mit Customer Service Management, Field Service Management und IT Service Management nutzen. Mit CareAR können Service-Management-Teams den Kunden, Außendienstmitarbeitern sowie Mitarbeitern überall vor Ort und in Echtzeit visuelle AR-Unterstützung und -Hilfestellung bieten.